66 | Akostekrenulinaput,biloda vas u nekom dalekom gradu čeka poslovni partner ili članoviporodice, ili stepošlidaotkrijetenovamestaidoživitefantastičnaiskustva, želitedavamputovanjebudeprijatno, aletbezturbulencija. Alimakolikosveučinilikakotreba,desi se da vam je stigaomejl o odlaganju leta koji niste pročitali ili da u tranzitu jedan od aviona kasni, a vi ne možete da stignete na vreme. Štagoddavamseneplaniranodogodinapočetkuputovanja,postojimestonaAerodromu NikolaTesla nakom sesviproblemi rešavaju.Brzo, efikasno i, možda, najvažnije – uz osmeh. Zaposleniuposlovnici ErSrbije nabeogradskomaerodromusu,uprkospovećanom obimu saobraćaja i uvođenju novih linija ovog leta, uspeli da odgovore na sve izazove i ostvare još bolje rezultate. Od juna do oktobra ove godine zabeležen je porast u prodaji vaučera za prevoz dodatnog prtljaga od 49 odsto u odnosu na isti period prošle godine. Povećanjeod22odstopostignutojeiu segmentuizdavanjaavio-karata,a14zaposlenihimazadatakidanalicumesta izađe u susret brojnim zahtevima putnika. I sve to 24 sata dnevno, u smenama,kojepodrazumevajudaseponekad ne ide kući na kraju radnog vremena. Mirjana Žigić, supervizor ritejl šopa, kaže namda su svi zaposleni u poslovnicispremnizarazne,neočekivane i izazovne situacije, čak i sa rezervnom odećom i hranom. –Namasudaninepredvidivi izanimljivi, svaki dan jenov izazov i nijedan nije poput prethodnog. Jutro počinjemo analizomprethodnogdana, obavimobrifing, aondakrenemounovepobede. Posao i putnici su uvek prioritet. Zato je važno da naš tim ima svest da pripadaovommestu,dasvi imamoodgovornost,jerjeputnicimavažnodaznaju da uvek mogu da računaju na nas – kažeMirjana. Njentimčineiskusniljudi,spremni da uče i da se usavršavaju, jer se u saobraćaju i operativi u svim kompanijama sveta, pa tako i u Er Srbiji , usluge stalnounapređuju, tehnologijerazvijaju, pa zaposleni moraju uvek da budu u toku, spremni i budni da odgovore na svako pitanje. A nije uvek lako raditi sa ljudima... – Naravno, bude i izazovnih situacija, ami smo tu, da pored prodaje i otklanjanjapotencijalnihneregularnosti, pomognemosvakomzahtevuputnika, odnosno uputimoga na pravu adresu. Posao je utoliko izazovniji kada imate malozahtevnijegputnika, avremenski steograničeni.Neophodnojeiskustvo, uz poznavanje operacija i procedure. Učestale slučajeve dodatno analiziramo u saradnji sa stručnimslužbama u cilju eliminisanja uzroka ponavljanja, zbog čega imamo aktivnu saradnju sa svim službama i veoma nam je važna njihova podrška – ističeMirjana. Ljudi kao ljudi, ima onih ljubaznih i zahvalnih što sa druge strane šaltera imajufinogsagovornikaspremnogda pomogne, a ne robota na nekomtamo uslužnombroju, ali i onihkoji lakoprelaze granicu pristojnosti. – Ljudi pitaju sve i svašta, traže sagovornika, ne žele da komuniciraju te- IN THE SERVICE OF SATISFIED TRAVELLERS Tekst/Words: Jelena Pantović Fotografije/Photography: Oliver Bunić U SLUŽBI ZADOVOLJNIH PUTNIKA UPOSLOVNICI ERSRBIJE NAAERODROMU NIKOLATESLA ATAIRSERBIA’SNIKOLATESLAAIRPORTBRANCHOFFICE
RkJQdWJsaXNoZXIy MzExMjc5